Fidelizzare il cliente: la strategia a basso costo per vendere di più

Spesso un’azienda non è l’unica a offrire un determinato servizio o prodotto. Maggiore è la concorrenza, tanto più difficile sarà raccogliere il contatto di un nuovo cliente o farlo procedere all’acquisto. Quando ciò accade, è fondamentale impegnarsi per fidelizzare il cliente.

Come fidelizzare i clienti?

La fidelizzazione è un processo che punta a consolidare la clientela già esistente attraverso delle azioni di marketing. Grazie a diverse strategie, è possibile intervenire sulla soddisfazione del cliente, in modo da fidelizzare, sfruttando questo rapporto di continuità.

Accrescendo il gradimento di clienti che già si hanno, si innesta una reazione a catena che permette di diffondere la propria azienda e di conseguenza di trovare nuovi clienti. Infatti, offrire un’esperienza eccelsa tutte le volte che un cliente interagisce con l’azienda, si tramuta nella trasformazione del cliente in ambassador del prodotto.

La fidelizzazione costituisce un legame personale con il cliente e questo permette all’azienda di crescere. Questo sistema consente, dunque, di rendere il prodotto o servizio sempre appetibile per il cliente finale. Attraverso delle attenzioni particolari, l’azienda mira a consolidare il rapporto tra l’azienda e il cliente.

Per fidelizzare il cliente, alcuni requisiti fondamentali sono:

• Conoscerlo: individuare i suoi interessi e i canali utilizzati per informarsi
• Raccogliere dati: ogni azione che il cliente esercita sul sito è monitorabile, le informazioni sono estremamente importanti e bisogna saperle interpretare
• Condividere i valori del proprio target: non si può creare un prodotto o servizio che vada bene per tutti. È più producente focalizzarsi su alcuni punti di forza, ben riconoscibili dai propri clienti
• Comunicare correttamente: individuare i giusti mezzi e i contenuti più efficaci, tramite i quali instaurare una relazione più forte con il cliente
• Evitare messaggi puramente pubblicitari: le persone cercano emozioni, anche nel rapporto con le aziende, per questo bisogna sfruttare tutte le potenzialità di content marketing, blog e social
• Offrire un buon servizio di customer care: attraverso le nuove tecnologie è sempre più facile e importante essere vicini ai propri clienti, anche tramite app sempre più interattive che sfruttano tutte le potenzialità offerte dagli smartphone di più recente generazione
• Attirare l’attenzione e sorprenderlo: un cliente maggiormente soddisfatto è più predisposto ad esserti fedele. Al termine del processo d’acquisto l’azienda può pensare di offrire al cliente un prodotto gratuito, sconti o condizioni particolari inaspettate

Grazie alla fidelizzazione, quindi, la spesa è estremamente inferiore rispetto a qualsiasi altra attività di marketing. Chi è già cliente spende il 33% in più rispetto a chi si approccia per la prima volta all’azienda! Con un tasso di fidelizzazione del 5%, un’azienda può aumentare dal 25% al 95% il profitto.

Infatti, il cliente che già conosce l’azienda sa anche la differenza con i competitor e, se ha già avuto un’esperienza positiva con l’azienda, sicuramente consiglierà anche ad altre persone di visitare quel sito.

Il ruolo delle agenzie nella strategia di fidelizzazione

Una formula di fidelizzazione della clientela che vada bene per tutti non esiste: per questo, anche grazie all’aiuto dei professionisti del settore, ogni business e tipologia di clientela va analizzato e trattato con soluzioni personalizzate. In tal modo, sarà possibile strutturare una strategia tramite la quale il cliente si trasformi in fan.

I professionisti e le aziende hanno sempre più strumenti che offrono dati e opportunità per capire a chi si stanno rivolgendo e il modo migliore per farlo. Ad esempio, si potrebbe citare Google Analytics e Google Ads.