Cos’è il Buyer’s Journey?
“Il Buyer’s Journey è il processo di ricerca attivo che una persona effettua quando acquista un prodotto o servizio. Ognuno di noi passa attraverso questo processo, sia per l’acquisto di una casa che per la scelta del ristorante dove cenare. Comprendere il Buyer’s Journey facilita la creazione del contenuto più adatto per ogni fase del processo di acquisto” (Hubspot)
Il Buyer’s Journey o Customer Journey, quindi, è un vero e proprio viaggio che si svolge on-line: è on-line, infatti, che oggi le persone cercano soluzioni e risposte.
I motori di ricerca, i social, i blog, i video…sono tutti strumenti che i tuoi potenziali clienti usano (e che anche tu usi!) per passare da “dove posso andare in vacanza a Natale?” (opportunità – fase “Awareness”) a “a Natale andrò in Thailanda” (soluzione – fase “Consideration”) a “il viaggio di Natale in Thailandia lo compro dal tour operator XY” (decisione – fase “Decision”).
Il 72% degli utente effettua ricerche su google durante la fase consapevolezza
La prima fase del Buyer’s Journey inizia nel momento in cui il potenziale cliente comprende di avere un problema ma ancora non sa definirlo.
Come azienda, il tuo obiettivo è di aiutare la Buyer Persona a identificare il problema e presentare il messaggio giusto.
Alcuni dei formati migliori di contenuto per questa fase potrebbero essere:
- articoli del blog
- brevi whitepaper
- checklist
- guide
- report
Questi contenuti consentono di posizionare il tuo brand agli occhi del potenziale cliente come una fonte affidabile di informazioni e di seguire la Buyer Persona nella seconda fase del Buyer’s Journey.
il 70% dei consumatori utilizza i motori di ricerca anche durante la fase della considerazione
Dopo aver compreso qual è il problema, nella seconda fase il potenziale cliente va alla ricerca di soluzioni o metodi e valuta le alternative.
In questa fase la persona effettua ricerche online, chiede pareri ad amici e conoscenti, studia i metodi o approcci a disposizione che possano aiutarlo a risolvere il problema.
Alcuni dei formati di contenuto più appropriati per questa fase potrebbero essere:
- articoli di esperti del settore
- webinar online
- video che spiegano come fare qualcosa
- e-book
- Confronti tra prodotti o servizi
In questa fase è cruciale produrre contenuti che abbiano tutti gli elementi utili per la soluzione al problema della Buyer Persona.
Farti conoscere e trovare in questa fase di ricerca aiuta il cliente ideale a decidere qual è la soluzione migliore e a condurlo verso l’ultima fase, la decisione dell’acquisto del prodotto o servizio.
il 57% degli utenti decide di acquistare un prodotto ancor prima di entrare in contatto con il venditore
Nell’ultima fase del processo di acquisto, il potenziale acquirente ha individuato quali soluzioni o metodi possono risolvere il suo problema, ha compilato una lunga lista di tutti i fornitori disponibili e prodotti che forniscono la soluzione ed è pronto per decidere a quale azienda affidarsi.
Alcuni dei formati di contenuto più appropriati per questa fase potrebbero essere:
- Testimonianze dei clienti
- Schede prodotto
- Consulenza
- Sconti e promozioni
- Demo gratuite
La terza e ultima fase è quella in cui la Buyer Persona è pronta ad acquistare, che però non garantisce che essa compri i tuoi prodotti o servizi.
In questa fase, la giusta offerta, il contenuto migliore e il canale di comunicazione giusto hanno un impatto decisivo sulla strategia.
Un esempio pratico di Buyer's Journey
AWARENESS
Consapevolezza:ho un problema
Il mondo off-line non è più in grado di garantirmi crescita.
Come posso ampliare il mio Business?
Come aprire e gestire un e-commerce?
CONSIDERATION
Considerazione:analisi delle soluzioni
Aprire un e-commerce è l’opzione giusta per il business.
Quale piattaforma scegliere?
Quali sono le caratteristiche di ognuna?
DECISION
Decisione:Scelta del prodotto idoneo
Magento2 è la piattaforma adatta alle mie esigenze.