Perché i social media non ti aiutano a ottenere risultati concreti?
I social sono davvero indispensabili per ogni azienda, anche B2B? Questo articolo parla alle aziende che non hanno un’esperienza positiva coi social media.
I social media sono diventati un elemento essenziale delle strategie di marketing e comunicazione per molte aziende. Tuttavia, non sempre portano a risultati concreti.
Molte aziende, infatti, riscontrano problemi nella gestione di questi strumenti. Non ricevere condivisioni, commenti o like ai propri post può creare un po’ di sconforto e farci dubitare dell’efficacia dei social media a fini di reperimento ed engagement dei clienti.
In questo articolo, esamineremo alcune delle ragioni per cui i social media potrebbero non essere efficaci nel generare risultati tangibili per la tua azienda.
Pochi commenti, poche condivisioni e pochi like
Perché le tue pagine social registrano una scarsa interattività? Intanto è necessario chiarire cosa sia una scarsa interattività.
Nel settore B2B non ci si può aspettare lo stesso livello di interazione registrato da aziende B2C o da profili personali, quindi è necessario fare riferimento ai risultati dei competitor e alle statistiche di settore.
Non solo: ogni social deve essere valutato con metriche diverse. Questo significa che i social media non possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business? Assolutamente no, possono essere efficaci migliorando determinate strategie, come ad esempio quelle riguardanti:
- Contenuti pubblicati;
- Frequenza di pubblicazione;
- Orari di pubblicazione;
- La velocità con cui ci si aspettano delle reazioni.
Quali contenuti pubblicare sui social media?
I problemi legati ai contenuti pubblicati possono essere svariati. Per capire cosa pubblicare è utile mettersi nei panni dell’utente e chiedersi cosa gli piacerebbe vedere sulla tua bacheca.
Partiamo dalla considerazione che la maggior parte dei social media sono stati ideati per godersi momenti di svago, relax e condivisione con gli amici, e che quindi un gattino avrà sempre più successo di un articolo tecnico (questo non vuol dire che usare i gattini sia una mossa vincente in ottica di marketing aziendale!).
È anche vero, però, che negli anni è cresciuta la percentuale di utenti che si informa e rimane aggiornata su attualità e news tramite i social.
Capire come gestire una pagina aziendale di successo sui social media è il primo passo per creare una strategia di contenuti da pubblicare. Anche nel settore B2B, infatti, i contenuti pubblicati sui social sono un mezzo indispensabile per raggiungere i potenziali clienti.
Le aziende prima di tutto sono fatte di persone, le quali navigano nel web e raccolgono informazioni sulle aziende anche dai canali social.
Quindi, come gestire i contenuti da pubblicare nelle pagine aziendali? Il primo aspetto da tenere in considerazione è che ogni social network ha un pubblico diverso: se possibile, evita di pubblicare lo stesso contenuto su tutti i tuoi canali social.
Ti suggeriamo alcune idee di contenuti per i tuoi post:
- Immagini e foto
- Video
- Infografiche
- Link al sito web e al blog aziendale
- Interviste ai clienti
Definisci i tuoi obiettivi SMART
Uno dei principali motivi per cui i social media potrebbero non portare a risultati concreti è la mancanza di obiettivi chiari.
Se non hai definito obiettivi specifici per le tue attività sui social media, è difficile misurare il successo e valutare l’impatto sul tuo business.
Gli obiettivi dovrebbero essere SMART ovvero:
- specifici,
- misurabili,
- realistici,
- temporalmente definiti.
Quando e quanto pubblicare sui canali social?
Quali sono gli orari e i giorni migliori per pubblicare i post sui social aziendali? Non esiste una formula magica da utilizzare per la pianificazione dei post social, puoi però analizzare i dati degli insights (o Google Analytics) per monitorare l’andamento giornaliero e orario dei post pubblicati sulle tue pagine aziendali.
Se invece le pagine social dell’azienda sono online da poco e non hai ancora dati sufficienti da analizzare, prova a sperimentare diversi orari e giorni e a fine settimana o mese analizza le performance dei contenuti pubblicati.
Qual è invece la frequenza di pubblicazione consigliata per i social post? Anche in questo caso gli Analytics forniti dai social sono un valido supporto, una buona frequenza è intorno ai 3/4 post a settimana.
Concludendo, sperimenta e analizza i post che ricevono più interazioni (like, commenti, condivisioni) e raggiungono più fan e cerca di essere costante, non c’è nulla di più sbagliato di una pagina social aziendale abbandonata.
Utilizza una pianificazione strategica per i tuoi social che includa l’identificazione del pubblico di riferimento, la selezione delle piattaforme social appropriate e la creazione di contenuti coerenti con gli obiettivi aziendali.
Quali obiettivi di business può raggiungere la tua azienda con i social media?
Solo un’azienda su cinque può affermare di avere una buona presenza sui canali social e una su dieci impiega i social per diffondere i propri contenuti.
Avere degli obiettivi chiari, dei KPI di riferimento e una strategia efficace sono un tassello immancabile per le aziende B2B che utilizzano i social media come canale di marketing.
Ecco perché conoscere e fissarsi degli obiettivi quando si intraprende una campagna marketing sui social è fondamentale.
Alcuni dei macro obiettivi che è possibile realizzare attraverso i canali social sono:
- Brand awareness: creare o incrementare la notorietà del brand aziendale o dei prodotti.
- Engagement: coinvolgimento e interazione con il proprio target di potenziali clienti e clienti.
- Sales: promuovere e vendere un nuovo prodotto/servizio, fidelizzazione dei clienti.
- Customer service: migliorare il supporto clienti.
Social media analytics: come interpretare i dati?
Che cos’è la social media analytics? È la fase di una strategia nella quale monitorare le metriche che riguardano la tua attività online attraverso determinati strumenti.
Il monitoraggio e l’analisi delle prestazioni sono fondamentali per valutare l’efficacia delle tue attività sui social media. Se non misuri le metriche chiave, non sarai in grado di apportare miglioramenti e modifiche in base alle informazioni raccolte.
Per monitorare le metriche i social media mettono a disposizione programmi per l’analisi dei dati già installati nei social media. Analizzare i dati forniti dai social media significa avere a disposizione numerosi dati e informazioni sui tuoi visitatori, clienti e potenziali.
Ad esempio è possibile ricavare informazioni sul luogo degli utenti, sesso ed età dei visitatori, verificare orari e giorni in cui il social viene visitato maggiormente dagli utenti.
Analizzare i social media ha l’enorme vantaggio di conoscere meglio i propri clienti e di costruire una strategia di marketing basata sulle proprie buyer persona.
Facebook Insight, Twitter Analytics, Instragram Insight, Linkedin Analytics sono i nomi dei software di analisi dei social network più famosi e usati. Attraverso questi strumenti è possibile identificare, analizzare e interpretare dati che riguardano:
- Visualizzazioni della pagina e dei post;
- Misurazione delle interazioni dei post;
- Numero dei click ai link pubblicati;
- Comportamento degli utenti.
Alla base di ogni strategia di successo c’è l’analisi dei dati, grazie alla quale puoi pianificare le diverse azioni da portare avanti per raggiungere gli obiettivi aziendali e soprattutto consente di comprendere se c’è un vero ritorno di investimento dalle campagne di social media marketing.
In conclusione, i social media possono essere un potente strumento di marketing, ma per ottenere risultati concreti per la tua azienda è necessario avere obiettivi chiari, una strategia ben definita e contenuti rilevanti.
La mancanza di pianificazione, la concentrazione sulla quantità piuttosto che sulla qualità e la mancanza di monitoraggio possono ostacolare il successo sulle piattaforme sociali. Mantenere una presenza strategica sui social media richiede impegno costante e adattamento alle mutevoli dinamiche online.
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