La brand reputation è uno dei fattori più critici per il successo di un’azienda nell’era digitale. Oggi, i consumatori hanno a portata di mano strumenti e risorse per cercare, condividere e valutare informazioni sui prodotti e servizi offerti dalle imprese.
Le recensioni online, in particolare, giocano un ruolo fondamentale nell’influenzare le decisioni di acquisto dei clienti. Ecco perché è essenziale per le aziende gestire in modo proattivo la loro brand reputation. Uno strumento che può aiutare in questo compito è Feedaty.
Feedaty è un servizio di raccolta e diffusione di recensioni certificate sul web che sfrutta la possibilità di mediare in caso di feedback negativi e aumenta la tua reputazione aziendale!
La missione di Feedaty è fornire alle aziende uno strumento completo per raccogliere, monitorare, gestire e condividere recensioni dei clienti in modo efficace.
Negli anni, SocialCities ha riscontrato spesso problematiche interne ai siti e-commerce:
Altre volte, invece, i problemi erano esterni ai mezzi tecnologici e legati a servizi di logistica e consegna decisamente migliorabili. Tutto ciò finisce per influenzare quella che è la reputazione dell’azienda sul web.
Ad oggi, ci si basa sulla ricerca di informazioni in rete prima dell’acquisto. Diventa quindi importante poter contare su una brand reputation positiva online.
È per questo che è importantissimo poter contare su un sistema di recensioni da integrare al sito e-commerce. Esistono numerosi portali di recensioni su Internet: in questo articolo consigliamo Feedaty, piattaforma italiana di recensioni certificate.
Feedaty è un software che permette di raccogliere e gestire rating e recensioni sull’e-commerce. È in grado di integrare le opinioni direttamente nel sito internet, dalla home page per le recensioni a livello aziendale fino alla singola scheda prodotto per quelle relative ai prodotti e servizi in vendita.
L’utilizzo di Feedaty comporta numerosi vantaggi sul business aziendale, quali:
Feedaty, inoltre, è un certificatore di recensioni riconosciuto da Google a livello internazionale, con diverse funzionalità integrate come i rich snippets. Essi permettono di far comparire la valutazione media (espressa in stelle, da 1 a 5) dell’azienda o del prodotto e il numero di recensioni nei risultati di ricerca organici sulla SERP. I risultati appaiono anche sugli annunci di Google Ads, su Google Shopping e soprattutto sulla scheda Google My Business.
L’obiettivo di Feedaty è ottenere le recensioni di chi ha già acquistato sul sito, così da migliorare la reputazione dello store online e far comprendere all’azienda eventuali intoppi sull’e-commerce. In particolare, Feedaty offre:
Dopo l’acquisto, i clienti ricevono una richiesta di recensione via mail e possono lasciare il proprio feedback in modo autonomo, sia con un voto che con un commento. Gli utenti hanno anche la possibilità di inserire anche foto a corredo della recensione.
Inoltre, è possibile optare per sistemi di raccolta avanzati che permettono di chiedere riscontro su elementi aggiuntivi come i servizi di spedizione e customer care e su altri fattori come la qualità di un prodotto.
Le recensioni sono controllate da un team dedicato che procede alla lettura e poi decide se pubblicare immediatamente il feedback o se segnalarlo allo shop, il quale può avviare un percorso di mediazione tra azienda e cliente.
La mediazione è utile per la risoluzione di problemi emersi dalla recensione, entro 14 giorni di tempo dalla ricezione e con la possibilità di chiedere una rettifica, cercare una conciliazione o inserire una replica.
Grazie ai collegamenti diretti con le maggiori piattaforme in commercio, tra le quali Magento 2 e WooCommerce.
Le recensioni possono essere inserite sullo shop tramite formati di widget personalizzabili che mostrino, oltre alle recensioni, eventuali Q&A riguardanti i prodotti e altre funzionalità utili sia in ottica legata al posizionamento SEO, sia lato cliente.
Tramite il Product Recommendation System sarà possibile pubblicare sulle proprie pagine consigli di prodotti agli utenti, funzionalità utile in ottica di upselling.
La pagina mercante è dedicata allo shop e posizionata su Google, in modo da aumentare credibilità e visibilità dell’azienda, gestita direttamente dal team di Feedaty.
I report permettono di monitorare i servizi offerti da Feedaty. Attraverso un accesso riservato a funzionalità di backend si può monitorare lo status dei feedback e gestire i processi di mediazione.
Utilizzando Feedaty si potrà notare un aumento notevole di fiducia dei clienti che di conseguenza porta a incrementi delle vendite.
Feedaty è uno strumento prezioso per le aziende che desiderano gestire in modo proattivo la propria brand reputation e sfruttare le recensioni dei clienti per il proprio vantaggio.
La trasparenza e l’attenzione al cliente offerte da Feedaty possono fare la differenza nel mondo altamente competitivo del business online.
SocialCities segue il tuo e-commerce in tutte le sue sfaccettature, dalla creazione all’ottimizzazione, fino alla compliance legale per la corretta gestione normativa grazie alla partnership con Lubenda.
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