HubSpot CRM: perché valutarlo per la tua azienda?
Per trarre il massimo dai dati aziendali dei propri clienti (o potenziali) è opportuno affidarsi a un CRM come quello di HubSpot. In questo articolo, abbiamo deciso di condividere con voi quella che è stata la nostra scelta dopo aver provato diversi CRM (ne avevamo parlato qui).
Per quanto ci riguarda, abbiamo adottato HubSpot CRM che si è affermato come leader nell’ambito della gestione dei rapporti con i clienti di piccole e medie imprese.
H1ubSpot CRM
Perché ci sentiamo di consigliare Hubspot CRM? Che cosa ha che altri CRM non hanno?
#1 Per iniziare, è gratuito.
Il pay-off di Hubspot CRM, infatti, recita “Why Pay for a CRM When This One Is Free?” (Perché pagare per un CRM quando questo è gratuito?) e ancora “Don’t pay for what you won’t use. Start using a CRM that’s free.” (Non pagare per un CRM che non utilizzi. Inizia ad usarne uno gratuito).
A differenza di altri CRM, che offrono poche funzionalità gratuite e quelle davvero importanti a pagamento, Hubspot è del tutto gratuito.
La gratuità non deve andare a discapito della qualità, ma quando la qualità è presente, allora l’elemento gratuità assume un peso rilevante nella scelta del CRM da adottare.
Ecco le funzionalità che offre questo tool:
#2 È un servizio Cloud, accessibile da qualunque dispositivo e in qualsiasi momento
Molti CRM sono in Cloud, ma non tutti. A differenza di un file Excel, che può non essere sempre accessibile e che non è sempre adatto alla consultazione da mobile o tablet, Hubspot CRM non richiede installazioni e, per essere perfettamente usufruibile da mobile o tablet, è stata creata un’app.
Commerciali sparsi per il territorio, direttori in riunione, responsabili marketing in fiera: quante volte queste figure hanno necessità di un accesso veloce e facile al CRM?
#3 Un unico portale che fa parlare tutti
HubSpot è la soluzione unica per tutti i processi di marketing digitale. Un’unica piattaforma che ospita tanti tool diversi, dove tutto è centralizzato. Che si tratti di Sales, Service o Marketing, HubSpot ha lo strumento adatto a te.
Quante volte il centralino della tua azienda raccoglie telefonicamente un contatto interessato a comprare? Bene, ora pensa a come questo contatto viene passato al commerciale (telefonicamente? Via e-mail?) e in quanto tempo viene gestito.
L’azienda è in grado di tenere traccia del fatto che il contatto sia stato chiamato o no? C’è qualcuno che può sollecitare e aiutare i commerciali a non perdere opportunità?
Con Hubspot CRM:
- Il contatto viene registrato immediatamente;
- Può essere creato un task (compito) al commerciale di area;
- È possibile monitorare le successive interazioni con quel contatto;
- È possibile vedere quali pagine del sito quel determinato contatto ha visitato (in modo da personalizzare anche la prima chiamata del commerciale su quelli che sono gli interessi del prospect);
- Ultimo, ma non importanza, è possibile gestire e personalizzare efficacemente la dashboard dei contatti.
#4 Non solo CRM: Hubspot è un metodo di lavoro
Ogni azienda sa che marketing e reparto commerciale sono due uffici che lavorano un po’ per i fatti propri. Non è una situazione facile da modificare, ma con il giusto strumento si possono fare passi avanti!
HubSpot CRM non è solo un tool: è una metodologia di lavoro. Il software è creato per allineare perfettamente team vendite, team marketing e team customer care, migliorando l’efficacia e velocità di comunicazione tra i tre reparti.
Questi tre team, infatti, sono quelli che maggiormente vengono in contatto con il potenziale cliente e che, per chiudere la vendita, hanno bisogno l’uno dell’altro.
Ecco qualche esempio di necessità di comunicazione tra uffici:
- Quante volte il commerciale incontra un prospect e vuole che il reparto marketing gli invii materiale promozionale per testare il prodotto?
- Quante volte il marketing raccoglie contatti ad una fiera e chiede al commerciale di lavorarli velocemente?
- Quante volte il commerciale rimanda un cliente al customer care per la risoluzione di un problema?
#5 Quello di cui avevi bisogno e che fino ad oggi non sapevi esistesse
Finora ogni dipendente e azienda si sono arrangiati, trovando modi più o meno complessi per organizzare le attività. Quello che non sapevi, è che con un CRM potente puoi rendere più facile e veloce molte di queste incombenze.
Data l’importanza di capire a fondo le funzionalità di uno strumento, prima di adottarlo in azienda, abbiamo creato un documento scaricabile con screenshot e descrizioni di Hubspot CRM. Qui sotto, ne anticipiamo solo alcune.
HubSpot CRM offre il vantaggio di essere veramente intuitivo e permette di:
- Gestire i dati dei lead raccolti, tenendo traccia di ogni dettaglio;
- Tenere traccia di ogni email inviata, raggruppando tutte le annotazioni e le attività da fare;
- Monitorare gli step di vendita, avendo così una chiara visione dello stato di avanzamento delle trattative commerciali;
- Essere avvisato in tempo reale di tutte le interazioni con i tuoi contenuti online (viste, ritorni sulle pagine, click), per poi salvare tutte le informazioni;
- Sincronizzare gli appuntamenti inseriti nel calendario del CRM con il calendario di Google.
In sintesi, HubSpot CRM è una scelta eccellente per le aziende che desiderano migliorare la gestione dei rapporti con i clienti, automatizzare il marketing, e potenziare le vendite.
La sua facilità d’uso, le funzionalità complete e il supporto clienti rendono HubSpot una soluzione attraente per le PMI e non solo. Se stai cercando un CRM potente ma accessibile, HubSpot CRM merita sicuramente di essere valutato per la tua azienda.
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